Preguntas más frecuentes
¿Como me pongo en contacto con vosotros?
Simplemente envíanos un correo electrónico a info@bricoloco.com donde te atenderemos en lo que necesites.
También puedes llamarnos o por Whatssap al 623 174 231
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, American Express) y transferencias (depósito bancario). Como métodos rápidos de pago aceptamos Paypal, shop pay, Google Pay y Apple Pay
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se manejan y se envían desde nuestro almacén en España.
Por favor permita un tiempo adicional para que su pedido sea procesado durante las vacaciones y épocas estacionales.
Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos pasados antes de las 14:00 serán procesados en el mismo día y enviados al día hábil siguiente.
¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?
Nuestro servicio de entrega es de un máximo de 48 horas en días hábiles para la península y 72 horas para Islas Baleares. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.
Los envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, están supeditados a la aprobación de nuestro departamento de logística. Si nos hace un pedido de alguna de estas zonas y no es aprobado para su envío, le avisaremos oportunamente. Los envíos resueltos positivos para envío a estas zonas, tienen un plazo de entrega de entre 7 y 15 días hábiles.
Los envíos a los países concertados de la Unión Europea tienen un plazo de entrega de entre 5 y 8 días hábiles.
Los envíos al Reino Unido están supeditados a su viabilidad y aprobación. en aras de la evolución del BREXIT, y sus limitaciones para el comercio exterior. El plazo de entrega será de entre 5 y 8 días hábiles.
Los envíos a Zonas de Europa que no pertenecen a la unión Europea, están supeditados a la aprobación de nuestro departamento de logística. Si nos hace un pedido de alguna de estas zonas y no es aprobado para su envío, le avisaremos oportunamente. Los envíos resueltos positivos para envío a estas zonas, tienen un plazo de entrega de entre 7 y 10 días hábiles.
¿Me cobrarán impuestos y aduanas?
Los precios que se muestran en nuestro sitio están libres de impuestos en EUROS, lo que significa que usted puede ser responsable de pagar aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido, en función del pais o zona de la solicitud de pedido.
Los impuestos, aranceles y aranceles aduaneros relacionados se pueden cobrar una vez que su pedido llega a su destino final y lo determina su oficina de aduanas local.
El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros.
No somos responsables de los retrasos causados por la aduana-departamento en su zona o pais.
Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local
¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, por favor contáctenos a info@bricoloco.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.
- Solo se aceptarán los artículos comprados directamente a bricoloco.com
- Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación.
- Los artículos devueltos deben estar sin usar, en la misma condición en que se los enviamos, y en su embalaje original.
- Productos comprados y dañados visiblemente por mal manejo del cliente no serán reembolsados.
- Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar.
- Los productos que se han personalizado no se pueden reembolsar ni cambiar.
- Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a otros minoristas distintos de bricoloco.com
- Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas.
-
bricoloco.com se reserva con estas premisas el derecho a negar cualquier devolución.
¿QUÉ SUCEDE SI EL ARTÍCULO(S) QUE RECIBÍ ESTÁ DEFECTUOSO / INCORRECTO / DAÑADO?
¿Recibió una unidad defectuosa o el producto incorrecto? Simplemente no satisfecho con su pedido?
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente info@bricoloco.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor incluya lo siguiente información:
• Número de orden
• Comprobante de compra
• (*) Video o foto nítida del producto defectuoso (si corresponde)
• Dirección de entrega completa
• Número telefónico de contacto
(*) En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto de la parte dañada del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.
¿CUÁNTO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIONES?
El procesamiento de devoluciones puede demorar hasta 14 días hábiles desde el día en que se recibe la solicitud de devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.
- Para los artículos devueltos defectuosos de origen, se acreditará un reembolso completo del importe pagado por el cliente.
- Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluirá todos los gastos de envío y manipulación. Se comunicará al cliente la depreciación por estos motivos, para su aceptación
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagaste
con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta
dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo el reembolso se publicará en su cuenta.
Si aún no ha recibido el crédito de su devolución, esto es lo que debe hacer: Póngase en contacto con el banco / compañía de tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se registra en su cuenta.
¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI ORDEN?